Stratégie de communication
GCM ne reconnaît une bonne stratégie de communication qu’à sa pertinence chiffrée : l’évolution du chiffre d’affaires mesure la notoriété mieux qu’un sondage d’opinion.
Stratégie de communication d'influence
Guider n’est pas manipuler
Informer, c’est contrôler l’information. Contrôler l’information, c’est guider. Il reste au stratège en communication à déterminer où il veut emmener ses prospects et à mettre en place avec eux une relation durable.
La notion de prospect est centrale : la perspective que le stratège en communication adopte pour son prospect permet la transformation de ce dernier en client. La perspective seule du gain n’y suffit pas. Pour transformer le prospect en client, il faut lui parler de lui, l’aider à s’identifier et identifier ses besoins – exemple : lorsque les banques créent la niche sociologique « jeunes actifs » pour délimiter un milieu de prospection, s’ingérer dans l’identification des besoins et soumettre une offre commerciale.
Plus l’indétermination sociale est grande, plus le rôle de la stratégie en communication est grand. Il est assez aisé d’imaginer un produit adapté aux membres d’une association philatélique. Il fallait une stratégie de communication puissante pour inventer un terme sociologique et cibler les entrants dans la vie active de 16 à 35 ans, de toutes les classes sociales pour présenter une offre bancaire. Le cas des services à la personne aussi démontre un grand besoin en stratégie de communication : les communicants ont choisi d’identifier les services aux personnes à un « produit qui change la vie ».
Côté objet ou côté client, la stratégie en communication nécessite des outils : les médias traditionnels (télévision, radio, presse) et modernes (Internet, appareils mobiles, consoles de jeux, appareils dits « connectés ») sont les supports de stratégies très diverses de publicité. Certains permettent la création de véritables places des marchés, avec une stratégie d’intermédiation professionnelle en plein cœur d’une information dense. Internet est en ce sens certainement le meilleur outil de transformation des prospects en clients et offre de multiples formes de stratégies de communication : buzz, intermédiations par les plateformes type « ebuzzing », guides des achats, comparateurs, sites d’informations, intermédiations professionnelles type « quotatis », création de réseaux sociaux via les réseaux mondiaux (twitter, facebook, JKPM, Linkedin, etc.).
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